ENVIOS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE ENVIO
Regra geral, todos os pedidos recebidos na plataforma Voador são tratados em 24 horas.
Após a confirmação do seu interesse e da identificação da morada de destino para o envio das peças encomendadas, será efectuado um orçamento relativo aos custos do respectivo envio.
Após a confirmação do pagamento da sua encomenda, o processo de preparação e de envio da mesma, dadas as circunstâncias particulares do território cabo-verdiano, pode demorar até 3 semanas, dependendo da sua localização geográfica.
Assim que sua compra for despachada receberá uma confirmação de envio e um número de registo da encomenda por e-mail.
Com excepção das pinturas e das fotografias, os seus pedidos são enviados a partir de Cabo Verde pelos próprios produtores.
É importante ter presente que, no caso dos produtos manufacturados, a nossa actividade é suportada e suporta o trabalhamos de artesãos e pequenos produtores, pelo que os prazos de entrega podem ser condicionados, quer pelos processos de produção manual, quer pelas características arquipelágicas do território.
Estaremos sempre a acompanhar o processamento da sua encomenda e entraremos em contacto caso não consigamos fazer o seu envio no prazo previsto..
Taxas de importação, impostos, IVA ou quaisquer outras taxas alfandegárias, caso seu pacote seja processado pela alfândega, são da responsabilidade do cliente.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
Os artigos adquiridos à plataforma Voador, podem ser devolvidos até 14 dias após a sua compra, desde que mantenham as suas condições originais e sejam devolvidos na embalagem original.
Os custos de entrega não são reembolsáveis e as despesas de envio de devolução, a menos que o produto recebido esteja danificado, são de responsabilidade do cliente.
Todos os artigos são feitos à mão, pelo que cada produto tem seu caráter único e pode diferir ligeiramente na cor, forma ou textura daquele mostrado no nosso site. Os padrões naturais, assim como as texturas e os tons das cores, são certamente diferentes das imagens apresentadas na plataforma online. Sempre que possível, mostramos vários exemplos do mesmo produto para dar uma noção de suas diferenças naturais.
Comprar na plataforma Voador, significa apreciar as características inerentes a peças únicas. Não poderemos aceitar devoluções com base nesses aspectos.
Antes de devolver um artigo, entre em contato connosco por e-mail: info@voador.org
Certifique-se que usa um modo de envio com código de rastreio para o processo de devolução. Não podemos ser responsáveis por pacotes perdidos e podemos recusar o reembolso ou crédito, se a mercadoria não respeitar os requisitos da política de devolução aqui expressos.
REEMBOLSO
Assim que recebermos a mercadoria devolvida, desde que a mesma se encontre de acordo com o previsto no ponto anterior, processaremos o reembolso. Em função da sua escolha, será emitido um crédito pelo valor da obra, ou faremos o reembolso do valor respectivo. De qualquer forma, enviaremos um e-mail de confirmação.